Atención al cliente

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Para dar cumplimiento al artículo 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), es necesario que incluya los datos básicos que identifican al comercio en el desempeño de su actividad: Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (34/2002 de 11 de julio)

Artículo 10 Información general

1. Sin perjuicio de los requisitos que en materia de información se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, a la siguiente información:

Condiciones de compra

1Envíos
Todos los envíos son gratuitos. Los envíos realizados en la web de laboratoriosnovatech.com, serán procesados entre el mismo día y el siguiente día laborable, teniendo en cuenta que los días laborables son de lunes a viernes. El plazo de entrega de los mismos es entre 24 y 48 horas una vez procesado el envío del pedido.
2Cancelación de pedidos
Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía. Para realizar una cancelación, deberás contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: en pedidos@laboratoriosnovatech.com antes que transcurran 24 horas desde la realización del pedido. Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido de Laboratorios Novatech, ya no se podrá hacer la cancelación. Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
3Devolución de pedidos

En Laboratorios Novatech SLU deseamos sorprenderte gratamente y que tu experiencia de compra cumpla tus expectativas. Pero entendemos que si por algún motivo, el pedido no satisface tus necesidades o si has tenido un error en el proceso de compra, tu deseo sea devolverlo. Para ello, dispones de 15 días naturales para devolver tu pedido desde que lo recibes, en concordancia con la legislación aplicable y te reembolsaremos el 100% del importe del producto. Una vez finalizado el periodo de 15 días naturales, no se aceptarán devoluciones.

Para solicitar la devolución sólo tienes que contactar con nosotras en pedidos@laboratoriosnovatech.com e indicarnos el/los artículo/s del pedido que deseas devolver, adjuntando una imagen del mismo y el motivo por el cual los devuelves. Importante: no se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada. En caso de enviarnos algún producto sin haber contactado con nosotras, tendremos que rechazarlo, hasta que realices los pasos descritos.

El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original, sin desprecintar ni haber sido manipulado. Los artículos deben llegar a MISMIMOS protegidos y en un embalaje adicional al original del producto. Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error por parte de Laboratorios Novatech. (consulta política de envíos)

Contamos con dos posibilidades de devolución:
  • 1.- Devuelves el artículo y no quieres cambiarlo por nada (seguir los pasos anteriores para la devolución). Nuestro transportista deberá recoger el producto que deseas devolver. Una vez hayamos recibido el producto y comprobemos que está en perfecto estado, te devolveremos el importe íntegro conforme a la modalidad de pago que hayas realizado.
  • 2.- Devuelves el artículo y quieres cambiarlo por otra cosa. En este caso deberás especificar en en pedidos@laboratoriosnovatech.com el artículo que deseas para poder prepararlo.Te avisaremos cuando salga de Laboratorios Novatech porque deberás tener preparado el artículo a devolver según las condiciones arriba especificadas de embalaje. En este caso, nuestro transportista a la vez que recoge el producto que se devuelve entrega el nuevo y de esa forma ahorramos costes. (Consultar tarifa de “e-Commerce canje” entrega-devolución en pedidos@laboratoriosnovatech.com).

En caso de aparecer un defecto posteriormente, en Laboratorios Novatech estudiaremos el caso e intentaremos resolver la situación de la mejor manera posible.

El reembolso se efectuará como máximo 48 horas después de haber comprobado el producto. Si eliges la reposición o un cambio de producto, lo recibirás 3-4 días después de hacerse comprobado el producto devuelto, o incluso antes. Este plazo estará sujeto a la disponibilidad del producto. Esperamos gestionar las incidencias de la mejor manera posible, en beneficio de todos. Sólo te pedimos un poquito de paciencia en todo este proceso de devolución.